Служба доставки Империя Цветов

Заказ № 04670
Город: Астана
Дата: 05.09.2025

Я хочу оставить подробный отзыв-претензию о работе компании «Империя Цветов».

1. Нарушен главный пункт заказа — сюрприз без звонков/уведомлений получателю. Я прямо указывал, что звонить жене нельзя, так как это подарок-сюрприз. Несмотря на это, оператор внес её номер в заказ, и курьерская служба связалась с ней напрямую. Сюрприз был полностью испорчен.

2. Сроки доставки. Было заявлено «примерно 1,5–2 часа». Фактически доставка заняла более 2,5 часов, что превысило обозначенный интервал.

3. По букету. Должно было быть 31 белая роза определённого сорта, на сумму 30 000 тг. Фактически:
• Букет собран на меньшую сумму (~27–28 тыс.),
• Внутрь добавлены декоративные ветки («фиолетовые вставки»), которые не являются цветами и не согласовывались,
• Внутри букета оказалось 6–7 сломанных/повреждённых роз, которые спрятали в середину. Эти цветы не могут стоять в вазе и выглядят увядшими.

4. По качеству. Все розы пришли в закрытых бутонах, часть из них так и не раскрылась. В итоге букет не произвёл никакого «вау-эффекта». Жена, которая очень редко получает цветы, была сильно разочарована. Особо обидно, что это был редкий и важный момент для нашей семьи.

5. По стоимости. Я оплатил 30 000 тг. Однако фактическая сборка — дешевле. Обещанная «компенсация» в виде скидки 25% не является компенсацией, так как это просто текущая акция компании (заказ до 6 сентября). То есть мне выдали обычную публичную акцию как будто «уникальную компенсацию», что вводит в заблуждение.

6. Ошибки оператора. Оператор Илона должна была уточнить ключевые детали: сорт, размер роз, правила доставки, и особенно — мой запрет на звонки жене. Эти уточнения не были сделаны, что стало основной причиной срыва сюрприза.

Итог: сюрприз сорван, сроки нарушены, букет собран не по условиям, часть цветов бракованная, сумма заказа не соответствует оплаченной, компенсация фиктивная.

Считаю это серьёзным нарушением прав потребителя и крайне низким уровнем сервиса.
Прошу рассмотреть эту жалобу официально и дать ответ. … – показать

Отзывы о службе доставки Империя Цветов

Фото пользователей

Сортировать по:

дате оценке популярности

1,0

Микаил

5 сентября 2025

Заказ № 04670
Город: Астана
Дата: 05.09.2025

Я хочу оставить подробный отзыв-претензию о работе компании «Империя Цветов».

1. Нарушен главный пункт заказа — сюрприз без звонков/уведомлений получателю. Я прямо указывал, что звонить жене нельзя, так как это подарок-сюрприз. Несмотря на это, оператор внес её номер в заказ, и курьерская служба связалась с ней напрямую. Сюрприз был полностью испорчен.

2. Сроки доставки. Было заявлено «примерно 1,5–2 часа». Фактически доставка заняла более 2,5 часов, что превысило обозначенный интервал.

3. По букету. Должно было быть 31 белая роза определённого сорта, на сумму 30 000 тг. Фактически:
• Букет собран на меньшую сумму (~27–28 тыс.),
• Внутрь добавлены декоративные ветки («фиолетовые вставки»), которые не являются цветами и не согласовывались,
• Внутри букета оказалось 6–7 сломанных/повреждённых роз, которые спрятали в середину. Эти цветы не могут стоять в вазе и выглядят увядшими.

4. По качеству. Все розы пришли в закрытых бутонах, часть из них так и не раскрылась. В итоге букет не произвёл никакого «вау-эффекта». Жена, которая очень редко получает цветы, была сильно разочарована. Особо обидно, что это был редкий и важный момент для нашей семьи.

5. По стоимости. Я оплатил 30 000 тг. Однако фактическая сборка — дешевле. Обещанная «компенсация» в виде скидки 25% не является компенсацией, так как это просто текущая акция компании (заказ до 6 сентября). То есть мне выдали обычную публичную акцию как будто «уникальную компенсацию», что вводит в заблуждение.

6. Ошибки оператора. Оператор Илона должна была уточнить ключевые детали: сорт, размер роз, правила доставки, и особенно — мой запрет на звонки жене. Эти уточнения не были сделаны, что стало основной причиной срыва сюрприза.

Итог: сюрприз сорван, сроки нарушены, букет собран не по условиям, часть цветов бракованная, сумма заказа не соответствует оплаченной, компенсация фиктивная.

Считаю это серьёзным нарушением прав потребителя и крайне низким уровнем сервиса.
Прошу рассмотреть эту жалобу официально и дать ответ. … – показать

0 0
Ответить

1,7

1 отзыв и 3 оценки

Оцените или напишите отзыв

Написать отзыв

Как мы проверяем отзывы?

Отзывы с оценками

Служба доставки Империя Цветов

Цены службы доставки Империя Цветов

Похожие магазины поблизости

Отзывы о службе доставки Империя Цветов

Фото пользователей

Специалисты службы доставки Империя Цветов

Похожие магазины

Часто задаваемые вопросы о службе доставки Империя Цветов

Магазины на улице Достык

Магазины цветов в Нур-Султане (Астане)

Популярные услуги