Официальная группа Вконтакте компании Open Group

ете контролировать обработку каждой заявки.
Предоставим готовые видео и текстовые инструкции:
️ Видео-инструкция для менеджера
️Видео-инструкция для руководителя
️Правила работы для менеджера
️Правила контроля для руководителя
В результате система будет работать эффективно и обучение новых менеджеров отдела продаж будет проходить быстро и не отнимать вашего времени.
Предоставим схему бизнес-процесса
В результате бизнес-процессы продаж будут понятны для всех сотрудников.
Переходи по ссылке на наш сайт, чтобы узнать подробней. Оставляйте заявку, мы свяжемся с вами, проведём демонстрацию системы и предварительную аналитику, чтобы подобрать для вас оптимальное решение.

онтакта, стандартные интеграции создадут дубль контактов) 3. Распределение заявок по времени (рабочее и не рабочее время) 4. Создание сделок в разных воронках и на любом этапе в зависимости от продукта, услуги или источника заявок
5. Постановка задачи для новых и повторных сделок
6. Перемещение сделок с этапа на этап (Если сделка уже есть в CRM, то её можно передвинуть на нужный нам этап в зависимости от действий клиентов в других сервисах) 7. Установка тегов для сделок и контактов
8. Блокировка распределения заявок на менеджера в случае превышения лимита просроченных задач
9. Уведомление руководителя при превышении лимита просроченных задач у менеджера
10. Распределение новых заявок от старых клиентов текущим ответственным менеджерам
11. Отслеживание источников заявок, форм на сайте и UTM-меток (вы можете проводить аналитику по каналам, которые приносят вам больше прибыли)
Минусы: Требует настройки программиста и не имеет тестового периода
Стоимость сервиса: Есть стандартная стоимость интеграции с Web-сайтами, уточняйте в отделе продаж. Также можно разработать индивидуальную интеграцию с различными системами. У нас есть опыт интеграции с платформой проведения вебинаров Бизон365, с сервисом онлайн-оплаты Pay Box, CRM для Yandex Taxi.

в.
Удобства: Автоматическое создание сделок в AmoCRM, вы не потеряете ни одного звонка
Прослушивание разговоров в карточке клиента и в сделке
Набор номера в один клик из AmoCRM
Всплывающая карточка клиента при входящем звонке
Статистика по входящим и исходящим звонкам
Минусы:
Не возможно установить из Play Market с 2019 года
Работает только на Android ниже 9й версии
Мобильный телефон — это одноканальная связь, т.е. одновременно вам может позвонить только один клиент, что кардинально отличает этот сервис от IP-телефонии, например SipUni.
Есть тестовый период 14 дней
Стоимость сервиса: 150р/месяц на один телефон (около 900тг)

пись вебинара и бонусы от организаторов!

овый мотор мощностью свыше 3х литров тебе подойдёт. При необходимости можно будет прокачать и поставить турбину. Грузоподъёмность должна быть 825кг. Желательно, что-бы был японец и т.д. как-то так… Когда ты чётко понимаешь, что тебе нужно, тебе легче приступать к поискам.
Тема адаптации очень мощно зашла. Я уже давно занимаюсь подготовкой инструкций и тех материалов, которые помогут передать все наши навыки сотруднику без нашего постоянного участия.
Я лентяй в этом плане… лучше один раз заморочусь и сделаю так, чтобы потом к этому вопросу не возвращаться. Очень интересно то, как нужно развивать сотрудника. Книги, ценности и много много всего… Очень много того, о чём я раньше и не задумывался… Осталось внедрять… Листай фото вправо… там схема нашей воронки продаж. Напиши мне в директ, если хочешь, чтобы я тебе отправил картинку в хорошем качестве.

деров в настройках. С улыбкой вспоминаются те времена, зато сейчас мы легко решаем любые задачи, которые ставят перед нами клиенты. Активно используем возможность автоматического добавления нужной нам информации в карточку сделки в AmoCRM. Это помогает небольшим компаниям отслеживать эффективность рекламных каналов, при этом они могут сэкономить на колл-трекинге. А еще наши клиенты работают с Россией, тут мы тоже можем решить их задачи, т.к. у SipUni есть свои номера. В общем мы очень довольны.
Для наших клиентов мы делаем схемы, в которых детально описываем весь жизненный цикл клиента, это очень помогает как руководителям, так и продавцам. У всех сотрудников которые взаимодействуют с клиентом формируется полное представление откуда приходят заявки и что происходит с ними на каждом этапе.

е в раздел «Списки», в правом верхнем углу нажмите на «Еще» (три точки) — «Поиск дублей»

ми подчиненными, таким образом, чтобы они всегда, в любое время, понимали, что необходимо делать «здесь и сейчас», и что следует предпринять затем
KPI и мотивация Руководитель должен определять цели, измерять их достижения и уметь влиять на результат. В зависимости от достижения результата, он должен поощрять, либо наказывать подчинённых. При этом должна быть выстроена прозрачная система, при которой продавцы могут видеть свои результата
Обработка жалоб клиентов Жалобы клиента и работа с потерянными заявками – это ключ к развитию компании. Выявление слабых сторон, усиление, — то что прямо пропорционально влияет на рост
На практике, большинство отделов продаж, обрабатывают только «горячие» запросы от клиентов. Все остальные теряются. В результате мы получаем большой бюджет на рекламу и маленькую конверсию отдела продаж

Чтобы исправить эту ситуацию, в компании должен быть руководитель отдела продаж. Который сможет выстроить систему работы с клиентом, развивать её и выводить на новые уровни. РОП должен отлично разбираться в маркетинге и уметь выстраивать цепочку касаний с клиентом, так как обычно, клиенты не покупают с первого раза

К примеру, данный пост является одним звеном в цепочке касаний, и если вы прочли его до конца, значит вас это уже интересует и мы будем двигаться дальше

Мы занимаемся построением системы в отделе продаж на базе AmoCRM. AmoCRM — это программа, а работают в ней люди. Поэтому у нас есть 4 вида обучающих курсов для Отдела продаж. Оставляйте заявку по ссылке. Мы расскажем о курсах подробно.

ение каналов привлечения клиентов
Определение способов фиксирования источников в AmoCRM Составление стратегии запуска рекламных акций Подключение email, сайта, instagram, FB, VK к AmoCRM
Запись телефонных разговоров
Подключение рекламы FB к AmoCRM (Генерация лидов) Запуск рекламы в FB и Instagram Настройка массовой Email рассылки, интеграция с AmoCRM
Почему CRM_Game — это игра? Двухнедельный практический тренинг, в котором вы сможете настроить рекламные акции и измерить их эффективность, фиксируя каждое действие в AmoCRM. Результаты каждый день измеряются и публикуются. Определяется рейтинг игроков по следующим показателям: — Количество новых заявок
— Количество выигранных сделок
— Количество потерянных сделок
— Сумма выигранных сделок в деньгах
— Самый результативный продавец по конверсии
— Самый результативный продавец в деньгах

Самые успешные получают призы.
#CRM_Game — это ваша возможность изменить стратегию привлечения клиентов от интуитивного метода к измеряемому.
Включайся в игру и ты узнаешь, кто выиграет: маркетологи или продавцы
Оставляй заявку, чтобы узнать выгоды раннего бронирования.

одуктовая воронка или цепочка касаний с клиентом. Как определять план продаж, KPI и конверсию сотрудников. Ставить цели по методу HADI (Гипотеза, Действие, Сбор данных, Интерпретация). Как масштабировать отдел продаж.
Так же мы презентуем 3 наших обучающих курса по построению отдела продаж.
CRM_Руководитель — Курс обучения руководителей отдела продаж стратегиям работы в CRM.
CRM_Продавец — Курс повышения квалификации продавца и навыков работы в CRM.
CRM_Start — Практикум по настройке AmoCRM.
Все курсы — это площадка, для знакомства, взаимопомощи и обмена опытом не только во время обучения, но и после него.
Для регистрации на мастер класс пройдите по ссылке:

это еще удобнее и эффективнее. Каждому обращению присваивается уникальный номер. После закрытия беседы предлагается оценить работу сотрудника с помощью специальной кнопки. Если пришла плохая оценка, система автоматически уведомляет об этом ответственного менеджера. Появились шаблоны ответов в чате с клиентом, а значит, стало проще и быстрее отвечать на любые типовые вопросы. Пусть продавцы концентрируются на более сложных вопросах, а продажи растут.
РЕГУЛЯРНЫЙ ОТЧЕТ В ТЕЛЕГРАМ
Теперь руководитель отдела может создать регулярный отчет по работе сотрудников и автоматически получать его раз в день, неделю или месяц. Если времени ждать нет – запросите интересующие вас данные у бота прямо в Telegram. Сколько вчера было новых сделок? Сколько на прошлой неделе продавцы совершили звонков и закрыли задач? Сколько продаж за этот месяц? Ответы на эти вопросы теперь всегда у вас под рукой.
УПРАВЛЯЙТЕ ЗАДАЧАМИ В новой версии появилась двусторонняя интеграция с календарями Google и iCloud. Поставленная задача автоматически подтягивается в календарь. Менеджер может изменить ее или отметить выполнение не только в интерфейсе amoCRM, но и в своем календаре – все данные будут автоматически синхронизированы.
DIGITAL РОЗНИЦА Обновилась воронка покупателей. Вы, как и раньше, можете настроить автоматическое продвижение по воронке в зависимости от установленных периодов между покупками. Но теперь появилась и динамическая сегментация. Например, клиент автоматически попадет на новый этап после покупки определенного количества товаров. В списке покупателей появились массовые действия – email- и СМС-рассылки. Появилась возможность отслеживать отзыв клиента в соцсетях. Если покупатель написал отзыв со своей страницы и отметил вашу группу в публикации, его пост автоматически подгрузится в CRM-систему.

цепочку касаний с клиентом 3. Научимся строить графики и анализировать полученные результаты 4. Ставить цели по методу HADI (Гипотиза, Действие, Сбор данных, Интерпретация)
5. Как взаимодействовать с маркетологами, чтобы увеличить продажи

обучаем любого продавца, навыкам и стратегии работы в CRM-системе.
Что вы узнаете:
— 7 причин, по которым работа в CRM, эффективнее чем работа в Excel, блокноте и других традиционных методах.
— Почему многие компании выбирают именно AmoCRM.
— Что такое воронка продаж, как отслеживать и влиять на её конверсию.
— Почему клиенты покупают и не покупают.
— Как работа в AmoCRM увеличивает количество обработанных заявок, скорость и качество их обработки, а значит и результат сделки.
— Как увеличить скорость работы в AmoCRM в 3 раза.
- Как, используя полученные знания, стать лидером продаж в своём отделе.
— Каким должен быть руководитель отдела продаж.
О том, как можно записаться на курс и о том, как подписаться и получать резюме уже обученных нами продавцов, вы можете узнать более подробно. Вы уже наш клиент? У нас для вас есть отдельное предложение.
Интересно? Пишите в директ.

действия, а главное вы будите чётко понимать, ОТКУДА и СКОЛЬКО к вам поступило заявок от клиентов, и сколько из них было завершено УСПЕШНО и сколько клиентов вы ПОТЕРЯЛИ. На занятиях мы проработаем: 1. Стратегию CRM, как работа сотрудников в CRM-системе влияет на увеличение продаж и на качество обслуживания клиентов. 2. ВОРОНКУ ПРОДАЖ, как отслеживать и влиять на конверсию 3. Настроим AmoCRM под решение ваших задач 4. Подключим основные каналы связи с клиентом (Телефонию, Email, СМС, Facebook, ВКонтакте, Instagram) 5. Обучим работе в AmoCRM 6. Определим рекламные каналы и их возможность анализа Бонусом будет тестовый период AmoCRM, в течении всего курса. Мы хотим, чтобы вы были уверенны в нашем продукте, поэтому мы гарантируем возврат денег, если после 2-го занятия вы решите, что AmoCRM вам не подходит.

.
▪Ты хочешь прогнозировать объем доходов комрании.
▪У тебя хаос в продажах.
Спикер: — Александр Тонких. Основатель компании Open Group, ведущий партнёр AmoCRM в Казахстане, разработчик курса #CRM_Start
РЕГИСТРАЦИЯ по ссылке
 10.30 — Начало регистрации, советуем прийти заранее, чтобы занять место поближе
 10.30 - 16.00 практикум #CRM_Start
Что ты получишь в итоге?
1⃣ 7 источников привлечения клиентов, которые ты сможешь контролировать.
2⃣ Релама и бизнес страница в Facebook, группа в VK, аккаунт в Instagram, сайт, email и телефонные переговоры по сотовым телефонам интегрированные в AmoCRM.
3⃣ Понимание как нужно выстраивать воронку продаж
4⃣ Доступ к группе #CRM_Start в Telegram
Как попасть на интенсив: Подписаться на наш аккаунт в instagram @opengroupkz
Зарегистрироваться по ссылке или в шапке профиля нашей странички в инстаграм Получить чек-лист по предварительной подготовке на email
Придти без опозданий
ДАТА: 23 января 2018 в 10:30
ВРЕМЯ: Байзакова 280, БЦ Алматы Тауэрс, 2 этаж Бизнес Фабрика МЕСТО:Бизнес Фабрика ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ: 5 часов
Телефон для справок:.

ую неделю, они такие: — Определить ключевые преимущества каждого продукта — Подготовить текстовое описание по каждому продукту — Подготовить картинки для Маркетинг Кита по каждому продукту Работы предстоит еще много, буду показывать результаты моей работы, буду признателен за обратную связь. Всем хорошего и плодотворного дня.

технические составляющие, сайт, телефония, инструменты, каналы социальных сетей, каждый рекламный источник.
2) Запланировать порядок работ на ближайшую неделю.

это не устраивает. На ближайшее время мы поставили себе следующие цели: 1. Построить автоматизированный отдел продаж в компании Open Group 2. Определить все ценности, которые мы даём клиенту, раскрыть максимальную полезность, полностью упаковать продукт. 2. Установить контроль каждого канала привлечения клиентов, настроить аналитику и т.п. 3. Стать 1-м партнёром AmoCRM в Казахстане. Для этого, мы запустили проект #СТАРТ_продаж Будем прокачивать свой отдел продаж и у нас есть отличная новость. Вы можете присоединиться к нам. Нам нужны единомышленники, так как вместе мы прокачаем свои отделы продаж на много быстрее. Мы будем втречаться, делиться идеями, планировать свои действия и выполнять их. Для участия пишите в директ. Ближайшая встреча будет в понедельник в 09:00 в Daily coffee, Абылай Хана 147, уг. ул. Абая. Будем документировать текущее состояние дел, определять векторы развития.
А цели мы планируем осуществить до 20 января 2018 г.

ация отдела продаж с помощью CRM-систем» — Александр Тонких ⏱15:20 — Мастер Класс «Хочу бизнес, но я студент» — Муслим Абдуллаев ⏱16:30 — Мастер Класс «Управление финансами. Бухгалтерия. Документация» — Галина Горохова. Где будет проходить? На территории бывшего трамвайного депо (угол ул. Гоголя и Байтурсынова) Вход и участие во всех мастер классах и мероприятиях БЕСПЛАТНЫЙ! Делись постом с друзьями, бери с собой своих близких и приходите на «Almaty Art Energy» Work in progress!!! @artenergykz 15 и 16 СЕНТЯБРЯ ___ Подробнее о фестивале смотри по ссылке в профиле ___ Есть еще вопросы? Звони нам!, Следи за постами о спикерах и хэлайнерах БИЗНЕС ЗОНЫ • • •

еров, которые только проверяют оплату, или тех сотрудников компании, которые просто комментируют процесс работы на определённых этапах. Для бесплатных пользователей редактирование сделок запрещено. Также можно быстро добавить клиента, чтобы он поучаствовал в переписке.

сайте или пишите в директ. Для автоматической отправки СМС по тригеру можно использовать также SMS-Центр, но потребуется специальный платный виджет (например, сделка сменила этап, и автоматически ушло сообщение клиенту, удобно если вам нужно сообщить клиенту, когда его пиджак оставленный в хим. чистке готов, и его можно забрать, или посылка пришла и т.д. и т.п.) В нашем случае, мы отправляем клиенту смс, когда он оставил заявку на нашем сайте (opengroup.kz). Что мы вам пишем, можете проверить сами =)

номер от Kcell, и разместить его на сайте, а текущего провайдера использовать только на городские звонки. При этом дополнительной абонентской платы платить не нужно, как это принято у других провайдеров телефонии, оплата осуществляется только за исходящие звонки, тарификация посекундная. Теперь мы можем быть уверенны, что каждый клиент до компании дозвонится. Вторая, более сложная задача была в том, что есть 30000-ная база клиентов, и 11 менеджеров, до которых клиентам нужно дозвониться. Менеджеры распределены по 3 городам (Алматы, Астана, Тараз). При том, что на сайте указан один многоканальный номер, хотелось сделать так, чтобы звонки от старых клиентов, распределялись по тем менеджерам, кто раньше с ними работал, а новые клиенты попадали на колл-центр по привлечению новых клиентов. В компании уже были внедрены AmoCRM и OnlinePBX, нам нужно было наладить их работу. Схема получилась такой: Каждый звонок, сначала попадает в правило по времени, если время не рабочее, звонок уходит на ночное сообщение и далее клиент может оставить голосовое сообщение, которое уйдёт на почту. Если время рабочее, то срабатывает правило поиска контакта и ответственного за не го менеджера в AmoCRM, если клиента в базе нет, то звонок уходит на приветствие с возможностью донабора внутреннего номера и далее идёт в Call-центр по привлечению новых клиентов. Если клиент обнаруживается в базе AmoCRM, то его переключают на ответственного менеджера в своём городе, и если вдруг последний не берёт трубку, включается переадресация на группу администраторов (для каждого города отдельно) и если вдруг они тоже не берут трубку то звонок уходит в общий Call-центр. При этом даже для Call-центра есть форс-мажорный вариант. Если они не ответили, клиент может оставить голосовое сообщение. Позаботились и о пропущенных звонках, если клиент бросил трубку на любом из этапов, срабатывает правило поиска ответственного за этого клиента менеджера в AmoCRM, если такой есть, то ему ставиться задача связаться с клиентом, если контакта в AmoCRM нет, то создаётся новая сделка и ставится задача администратору. Нам нравится браться за сложные проекты, когда заканчиваешь работу, появляется чувство удовлетворения. Есть у вас какие-нибудь интересные задачи?
P.S. Если хотите глянуть схему в хорошем качестве напишите в ЛС свой email.

отделе продаж, им нужен наставник 6) Скрипты продаж – как сотрудники должны общаться с клиентами, отвечать по телефону 7) Общий стандарт, как сотрудники должны вести сделки, время в течении которого должны связаться с клиентом
8) Показателем эффективности должна быть не только прибыль, а максимальное количество промежуточных действий, число потенциальных клиентов, количество успешных звонков, встреч, средний чек. Чем больше вы считаете конверсию промежуточных действий, тем проще вам управлять прибылью

звонкам, контроль пользователей ограничен. Базовый функционал предлагает набор инструментов, которые позволяют работать с клиентом более эффективно, но в нём еще нет функционала, о котором мы расскажем далее. Расширенный тариф подразумевает хороший набор возможностей, а главным отличием от базового тарифа является возможность настройки автоматических действий CRM, так называемой цифровой воронки (Digital Pipeline) – это когда CRM автоматически ставит задачи на каждом этапе, отправляет письма, показывает определённую рекламу клиенту, когда они находится на конкретном этапе, в общем максимально упрощает жизнь менеджеру. Также в расширенном тарифе есть обязательные поля – это когда менеджер не может перенести сделку на следующий этап если поля не закончены. В профессиональном тарифе добавляются такие функции как скоринг лидов – это когда сделки подкрашиваются цветом, в зависимости от того на сколько они холодные или горячие. Так же есть Backup данных с отсылкой на Email. Самыми популярными среди пользователей AmoCRM являются Базовый и Расширенный тарифы. На пробном 14-тидневном периоде для вас открыт полный доступ ко всем функциям CRM.
А теперь о бонусах… Мы как партнёры AmoCRM в Казахстане дарим вам 1, 2 или 3 месяца в подарок при оплате лицензий. А для тех, кто покупает расширенный тариф у нас есть отдельный бенефит. Для вас мы подготовили виджет портфель (набор из 17 бесплатных виджетов которые улушат работу вашей CRM). Виджет портфель устанавливается только на расширенном и профессиональном тарифах. Если вам интересно, что это за виджеты, пишите нам, вы вышлем описание.

двух менеджеров в отделе продаж, то распределять заявки становится проблематично. Обычно мы встречаемся с такой ситуацией, когда заявки падают на администратора или руководителя отдела продаж, а последний распределяет заявки по очереди на сотрудников. Ещё одна проблема, когда заявки создаются в специальном этапе «неразобранное». В этом случае, любой менеджер может заявку удалить, если у него есть доступ к Неразобранному. Еще одной очень неприятной проблемой являются дубли контактов, которые никак не проверяют вышеупомянутые интеграции. Т.е. если клиент оставляет заявку на сайте несколько раз, или у вас возможны периодические покупки, будут каждый раз создаваться новые контакты и история взаимодействия с клиентом будет разделяться по нескольким карточкам.
Чтобы исключить наличие таких проблем, используются скрипты специально разработанные программистом. Логика распределения заявок при использовании таких скриптов может быть такой, какая вам нужна. Скрипт сам будет распределять заявки по очереди на нужных менеджеров, создавать сделку на нужном этапе, ставить задачу и добавлять в сделку необходимый комментарий (например название формы, с которой была оставлена заявка, город или сообщение, которое написал клиент). Перед созданием сделки, скрипт, по номеру телефона и email, проверяет наличие уже существующего контакта в AmoCRM и если такой имеется, проверяется ответственный и для этого контакта, создаётся сделка, а для ответственного ставится задача. Таким образом с одним и тем же клиентом всегда работает один менеджер, и вся история хранится в одной карточке. И дублей нет.
Согласитесь, гораздо лучше… В следующих постах мы расскажем кейс о том, как мы делили заявки с нескольких сайтов для компании, в отделе продаж которой на данный момент работает 29 сотрудников.
Интересно???

лиента 2) Из карточки клиента можно сразу же написать письмо 3) Письмо подкрепляется в ленту событий (история взаимодействия с клиентом) 4) Вы видите когда клиент прочитал это письмо 5) В письме можно вставить еще одного получателя (отправить копию письма) 6) Можно использовать шаблоны писем (это ускоряет процесс работы) 7) В письме можно использовать автоматическое подстановку данных из AmoCRM 8) Будут подставляться данные менеджера 9) К письму можно подкрепить необходимые документы 10) Отправить письмо как HTML (красиво оформленное письмо с картинками) Хотите узнать, как бесплатно сделать шаблоны для AmoCRM c вашим дизайном и картинками, чтобы отправлять красивые письма клиентам?

ть менеджерам доступ в аккаунт instagram. Да и менеджеров может быть сколько угодно. Все коментарии и сообщения в директ попадают в AmoCRM.

виде Excell зайдя в рекламный кабинет Facebook, а если интегрировать Facebook с AmoCRM, то заявки будут сразу же попадать в CRM и будет ставиться задача для менеждера. При этом можно выбрать воронку и этап, в котором эти заявки будут создаваться + выставить специальные теги, по которым все такие заявки можно будет отфильтровать. Есть еще одна удобная штука, когда ваш клиент раздумывает будет ли он покупать ваш товар или услугу, AmoCRM может автоматически включить рекламу и дожать клиента вашим убойным предложением. Как вам такие штуки, интересны???

у вас есть торговые представители) 2) Сколько заявок вы получаете каждый день? (укажите количество, если можете то из каждого источника) 3) Где эти заявки фиксируются? (если у вас нет CRM, то это скорее всего может быть блокнот, тетрадь, стикеры на мониторе, Excell, или еще какая-нибудь программа) 4) Кто отвечает за обработку этих заявок? (Вы или продавец, менеджер) 5) Клиенты покупают у вас один раз, или в будущем могут вернуться повторно? 6) Зависит ли успех сделки от скорости реагирования на ответ клиенту? 7) Забываете ли вы о чём договаривались с клиентом? 8) Связываетесь ли вы с клиентом, если после первых переговоров вы ни о чём не договорились (например клиент узнал цену, получил коммерческое предложение и пропал) 9) Часто ли бывает так, что вы не можете найти нужную информацию о клиенте? 10) Много ли у вас рутинных процессов при работе с клиентами, на которые вы тратите своё время? Прокомментирую вопросы по порядку: Если у вас мало источников заявок, (один – два) и вы можете чётко ответить, какой клиент откуда пришёл, да и заявок не очень много и вы всех их успеваете обрабатывать, то на данном этапе, вам лучше уделить больше внимания генерации большего потока заявок. Если вы успешно справляетесь, записываете напоминание в блокнот или Exell, чтобы не забыть связаться с клиентом, то CRM вам тоже может быть и не нужна. Но если эту работу делают ваши менеджеры, записывают контакты в свой блокнот, работают в Excell, и вы не можете проконтролировать процесс обработки заявок, то наверное стоит задуматься… Как долго проработает у вас сотрудник, оставит ли он вам блокнот или заберёт себе Excell и пойдёт работать к конкурентам. Если вы продаёте тухлые яйца по двойному тарифу с надеждой, что клиент к вам больше не вернётся, то CRM вам точно не нужно.. хотя, чтобы понять, что трубку лучше не брать, возможно потребуется =) а лучше подумайте о том, можете ли вы предложить повторно вашу услугу или продукт, ведь со старыми клиентами работать легче, чем добиваться лояльности новых. Скорость и точность в действиях напрямую влияют на результат сделки, ведь клиент всегда может уйти к вашим конкурентам. Первоначальный отказ, еще не значит, что клиент не хочет с вами сотрудничать, из десятка полученных коммерческих предложений, клиент в итоге выбирает того поставщика, кто проявил ему больше внимания. Поэтому перезванивайте в тот же или на следующий день, это кстати можно делать и без CRM. Правильно настроенная CRM система ускоряет работу и упрощает поиск нужной информации, а это экономит ваше время и в особенности время клиента, а время как говорится – деньги. CRM – это не волшебная палочка, это инструмент и важно не наличие его наличие в компании, а умение им пользоваться, желательно по максимуму.

убоко не важно, что за клиент позвонил, какие у него потребности, от чего зависит его выбор в вашу пользу или в пользу ваших конкурентов. Если говорить о мотивированных сотрудниках, то ситуация конечно лучше, они хотят продать, и пытаются продавать, даже впаривают часто, не выслушав клиента, либо выступают в роли консультантов. Чтобы менеджеры продавали успешно, нужно внедрять скрипты продаж, но только их может быть не достаточно. Нужно контролировать как эти скрипты используются, поэтому важно записывать телефонные разговоры ваших сотрудников, анализировать и корректировать скрипты, дополнять их успешными кейсами и отрабатывать возражения. Хорошо если у вас будет папка с аудиозаписями телефонных разговоров за весь день, но еще лучше, если эти записи будут храниться в карточке клиента, помеченные комментариями сотрудника и другими его действиями. Это полезно не только для руководителей, но и для самого сотрудника, так как он всегда может вспомнить о договорённостях с клиентом. Успешных продаж…
Тонких Александр

тот же номер может дозвониться столько клиентов, сколько вам требуется. На рынке много провайдеров IP-телефонии и выбор зависит в первую очередь от тарифов на исходящие звонки и ежемесячных платежей. Лучше всего подключить нескольких провайдеров и настроить маршрутизацию так, чтобы на местные городские номера звонки проходили через одного оператора, а на сотовые и междугородние через другого, тогда вы значительно снизите свои затраты на исходящие звонки. Если наберётся 10 комментариев, то мы расскажем о том, как с минимальными вложениями обеспечить возможность приёма неограниченного потока входящих звонков, и бесплатно получить от провайдера столько номеров сколько Вам нужно. И даже без абонентской платы самому провайдеру… Интересно??? =)
телефония

елефония и прочее, и этому тоже нужно обучить. Пока сотрудники адаптируются, у нас есть время на то, чтобы подлатать все дыры.
И не забудьте сделать аудит, через месяц =)

йствия и сделка принимает статус успешного или не успешного завершения. Каждое действие по конкретной сделке фиксируется в истории взаимодействия с клиентом. При использовании CRM, обрабатывается каждая заявка, так как рядовой сотрудник не может эту заявку из CRM удалить. Система напоминает о следующих действиях, которые нужно сделать, и для клиента складывается впечатление, как будто с ним работает очень ответственный сотрудник компании с феноменальной памятью, так как он помнит о чём они договорились месяц назад. Существует множество CRM-систем, каждая из которых решает разные задачи, и очень важно подобрать нужную CRM для решения Ваших задач. Мы будем рассказывать о возможностях #AmoCRM, так как это основная CRM с которой мы работаем, но вы можете применять те же принципы и для своей CRM-системы. Самое интересное в том, что аналитика работы всех менеджеров у вас под рукой, и вам не нужно долго думать, кого премиировать, а кого уволить