Гостиничный комплекс Алтын Коль в Турксибском районе
Вы владелец?
Отклоненные отзывы
Администрация Зун считает данные отзывы сомнительными
Сортировать по:
-
Анонимный пользователь21 января 2017Сейчас там ни как раньше, у них поменялся рабочий персонал администраторы не уважают гостей, повара уже слабенько готовя.......
-
5,0Анонимный пользователь11 марта 2016Там очень клёво!
-
Hotel Altyn Kol17 июня 2014 через FoursquareHotel Altyn Kol & Ushuaia
Вверх
Дома отдыха в Турксибском районе
-
улица Казакпаева, 15В
Отзывы о гостиничном комплексе Алтын Коль в Турксибском районе
Сообщаем, что мы, как добросовестное досуговое учреждение, заслуженно занимающее свою нишу в сфере предоставления широкого спектра услуг населению на протяжении 12 лет, всегда рады конструктивной критике и готовы относиться к последней, как к необходимому условию функционирования нашего ресторанно-гостиничного комплекса.
Вместе с тем, в последнее время в информационных массивах прослеживается череда негативных отзывов о деятельности нашего комплекса, которые незаслуженно очерняют наше заведение, смысл которых, выраженный в стилистике изложения, наталкивает на мысль о заказном характере негативных комментариев в отношении качества предоставляемых блюд, а также работы персонала, что вызывает недоумение с нашей стороны. В этой связи хочется подчеркнуть, что при оформлении заказа на проведение того или иного мероприятия, нами предлагаются различные варианты исполнения заказа, в ходе чего досконально оговариваются все нюансы (меню, количество и вид блюд, алкоголя, развлекательной программы и прочего).
Идя навстречу клиентам, мы используем принцип «клиент всегда прав», который выражается в гибком и индивидуальном подходе к пожеланиям гостей. Кроме того, нами предусмотрено предоставление т.н. «бонусов» в виде скидок и других, не предусмотренных договоренностью, услуг. Так, …… числа при проведении свадебного мероприятии, нами в качестве подарка молодоженам, был бесплатно предоставлен ВИП-коттедж, а также бесплатная фотосессия, которые, естественно тоже имеют определенную цену по утвержденному прайс-листу. На наш взгляд, данные поступки с нашей стороны, должны были оставить положительное впечатление у гостей. Однако, со стороны некоторых граждан, имеются необоснованные претензии к руководству и персоналу нашего заведения. Имея продолжительный опыт работы в сфере предоставления услуг, а также проводя мониторинг отзывов о нашем заведении на просторах Интернета, мы вынуждены сделать печальный вывод, что некоторые посетители в силу личных психологических проблем, либо возникшей семейной драмы, склонны злоупотреблять нашим гостеприимством, при этом опускаться до необоснованных претензий, суть которых сводится к реализации либо удовлетворению собственных амбиций за счет нашего заведения. Кроме того, проведенный нами анализ комментариев показывает, что в негативных отзывах содержится большое количество противоречий, взаимно исключающих друг друга, что на наш взгляд свидетельствует о заказном характере написанного.
В частности, комментаторы «Диана» и «Анонимный пользователь» в своих высказываниях придерживаются диаметрально противоположного мнения относительно работы официантов, изложенная деятельность которых невозможна в принципе ввиду постоянного состава сотрудников. Ну не могут одни и те же ребята на одном мероприятии «грязные тарелки не убирать» (комментарий «Анонимного пользователя»), а на другом «откровенно красть спиртное и половину блюд» (орфография и стилистика пользователя «Диана»). Человек склонен повторять свои поступки в силу привычки и официанты не исключение: в таком случае в их аморальном поведении прослеживался бы рецидив, что не осталось бы незамеченным со стороны других наших гостей.
В отношении кражи спиртного и блюд необходимо отметить, что гости ВСЕГДА имеют возможность сообщить об указанных фактах кражи администратору заведения, который постоянно находится в непосредственной близости и готов на высказанные замечания отреагировать незамедлительно. Согласитесь, обвинение в краже, по своей сути уголовно наказуемом деянии, не должно быть голословным, а также озвученном по прошествии нескольких дней в обезличенной форме. В ранее опубликованных нами комментариях, мы указывали, что РГК «Алтын коль» в свей деятельности строго придерживается действующего законодательства Республики Казахстан, которое дает нам право, в числе прочего, привлекать клеветников к ответственности через обращение в соответствующие государственные органы.
Пользуясь случаем, хотим довести до читателей еще один случай, который характеризует халатное отношение некоторых наших клиентов к собственным торжественным мероприятиям. Так, проведенное торжество по случаю бракосочетания, оставило много негативных эмоций как нам, так и клиентам. Суть сводится к тому, что в процессе торжества жених с невестой ввиду субъективных причин забыли или потеряли из виду некоторые врученные подарки, после чего, на следующий день, обратились в ультимативной форме к нам, с требованием купить им утраченное, не сумев сколько ни будь внятно объяснить что же им нужно. Мы понимаем, что молодоженам в такой торжественный день не досуг проявлять бдительность и смотреть по сторонам. Для этого в нормальных компаниях назначается авторитетный и ответственный человек, не подверженный воздействию алкоголя и других расслабляющих сознание препаратов и способный проявить порядочность при хранении подарков. Вместе с тем, ни сотрудники, ни руководство РГК «Алтын коль» не брали и не будут брать на себя обязанности ломбарда, а также осуществлять надзор за товарно-материальными ценностями, находящимися непосредственно у гостей. Профессиональная этика и субординация не позволяют нам этого.
В заключении хотелось бы еще раз порекомендовать нашим потенциальным клиентам трезво оценивать свои нравственные, моральные и материальные ресурсы при оформлении заказа. На наш взгляд, данный подход позволит исключить в принципе возникновение вышеописанных эксцессов. … – показать
Мы оставили свой отзыв на те моменты которые имели место быть в работе вашего заведения, с которыми, при инициированной вами же встрече, вы были согласны и извинялись. Сейчас для меня это просто загадка получается – для чего это все было?
Если говорить про “добросовестное” и “заслуженное” досуговое учреждение… то добросовестно выполнять свою работу, по крайней мере на нашем празднике, у администрации не получилось. А получилось что у нас просто не было никакого ответственного лица, постоянно присутствующего на мероприятии и контролирующего работу своего персонала. Хотя это было заявлено и неоднократно повторялось. Получается что три человека просто перекладывают ответственность друг на друга. Это касаемо вашего высказывания что “гости ВСЕГДА имеют возможность сообщить об указанных фактах кражи администратору заведения, который постоянно находится в непосредственной близости и готов на высказанные замечания отреагировать незамедлительно”.
По поводу гибкого и индивидуального подхода к пожеланиям гостей. Естественно на начальном этапе мы просили о скидках, и бонусы в виде номера, фотосессии и регистрации нам были предоставлены, это действительно правда. Но для точности, все же не ВИП-коттедж, а просто номер, не преувеличивайте пожалуйста. За эти бонусы мы действительно были благодарны, это было приятно. Только это получается что мы за эти бонусы расплатились вашим “сервисом”, нашими подарками и нервами? Если так то хорошо… чек дадите?
Комментатор “Диана” – это моя мама, которая написала свой отзыв… Личность “Анонимного пользователя” мне неизвестна… но и тут я противоречия в комментариях не вижу.. зачем “ребятам” убирать грязные тарелки если они могут забирать чистые тарелки с едой и алкоголь? Ну и опять таки повторюсь, я не был лично свидетелем всех инцидентов происходящих на торжестве… этим должна была заниматься администрация, которой там не было… Я лишь выслушивал отзывы своих гостей, родственников и друзей об этом всем и лично спорил с официантами в середине вечера, что нам все-таки должны были поставить на столы обещанный ранее морс.
Думаете все сто человек сговорились против вашего ресторана? сомневаюсь… все хотели приятно и весело провести вечер, что в целом удалось благодаря ведущему и декораторам. но к сожалению работа ресторана разочаровала. … – показать
Далее по кухне… мы оговаривали очередность подачи блюд исходя из логики что первым должно было идти порционное блюдо (рыба), а уже потом на весь стол мясное ассорти, чтобы остатки гости смогли уже собирать с собой и забирать домой. Но и тут все сделали с точностью да наоборот. Вдобавок порции мяса на стол из 11 человек, едва хватало и на половину. Мяса было буквально по два кусочка на каждого. Уж не знаю, задумано это так изначально, или за наш счет хорошо покушали еще много людей о которых мы даже не знаем. Потом уже редкие остатки мяса, которые еще оставались на столах, быстро начали исчезать, их просто уносили из под носа у гостей!!! Получается, те кто выходил прогуляться, укачать ребенка подальше от музыки, или просто в туалет, по приходу даже не знали что оно было. Потом почему-то стали убираться нарезки из мяса и рыбы. Куда??? Зачем??? Далее официанты были замечены пьющими наши алкогольные напитки! 2 раза лично мой папа поймал официанта который уносил бутылку с виски! Ну это неизбежно, и мы в принципе не против, просто делать бы им это как-то более аккуратно. Но потом официанты набрались наглости остановить меня и обвинить наших гостей в краже алкоголя!!! Даже если это было так, 15 официантов стоящие возле алкоголя… что они делали в этот момент?!?! Видимо сами пили наш алкоголь, пока гости не могли дождаться чтобы им долили в бокалы. Хочу сказать что почти 2 000 000 за ресторан себя вообще не оправдали, даже на половину! Также нам было разрешено сидеть в беседке, самой Татьяной Геннадьевной, хоть до 3 и хоть до утра возле номера, лишь бы тихо. Но в 1:30 ночи официанты нагло гремели стульями, и сели за соседний стол, где ржали как лошади и пилили взглядом лишь бы мы быстрее свалили. Ну и самой последней каплей стало, когда мы оставили подарки, думая что это красивые декорации… просто нам никто не сказал что это были подарки. Согласны – наше упущение, но и надеятся на какую-либо добросовестность людей оказывается не приходится. От подарков наших и след простыл к 10 утра следующего дня. Официанты утверждают что их забрали мы. Хотя когда я спросила у официантки – декор это или наши подарки, она чётко ответила, мол декор, оставляйте! Теперь их никто не видел, никто ничего не знает и камер у них нигде нет, чтобы проверить! Так же нам сказали что официанты могут просто через забор перекинуть и они даже ничего не узнают! Т.е. это нормальная у них ситуация, и пресекать подобные вещи они не собираются.
В общем получилось много текста, это действительно накипело и некоторые мелочи даже не вижу смысла писать, потому что подобное мероприятие вряд ли может пройти совсем гладко, все вышесказанное не относится абсолютно ко всем официантам, ведь кто-то думаю выполнял свою работу добросовестно. НО когда родители говорят что остались голодными, когда гости жалуются что нечего пить, когда люди удивленно смотрят на тебя при вопросе понравилось ли им мясо, а они его даже не видели… ну тут только одни эмоции остаются. … – показать
19 июня 2016 года нашим заведением было проведено торжественное мероприятие по случаю успешной сдачи выпускниками школы-гимназии № 44 Единого национального тестирования. Подготовительные мероприятия по согласованию меню, а также развлекательной программы были заранее обговорены и согласованы с тремя родителями учеников (ответственная за организацию мероприятия, а также оплату являлась гражданка Устинова). Изначально был разговор о проведении банкет а на 90 человек, ввиду чего была сделана скидка в размере 3000 тенге на каждого посетителя. Несмотря на заранее оговоренное количество гостей, остановились на 48 человек (24 взрослых и 24 ребенка), что логически должно было повлечь за собой удорожание стоимости банкета. Вместе с тем, ввиду достигнутой ранее договоренности, нами не была увеличена стоимость мероприятия.
Далее, в ходе проведения подготовки к банкету, родителями, согласно ранее достигнутой договоренности, нам были привезены алкогольные и прохладительные напитки, которые были помещены в холодильную камеру непосредственно на площадке «Жасмин». Примерно в 18.00 начали прибывать родители с детьми, которые после проведения фотосессии, проследовали на «Жасмин».
В ходе обслуживания клиентов, нами были предоставлены все блюда (горячие, холодные, салаты закуски и прочее). Предоставление прохладительных и спиртных напитков производилось по мере необходимости. Банкет обслуживали 5 официантов, что, согласно устоявшейся практики, является более чем достаточным количеством. В отношении заявленных претензий о якобы имевшей место подмене блюд «Семга со сложным гарниром» на «Окунь с гарниром», сообщаем, что ввиду биологических характеристик мяса различных видов рыб, осуществление подобной фальсификации является невозможным в принципе. Вместе с тем, визуально наблюдая степень алкогольного опьянения родителей, мы допускаем возможность последних немного перепутать заказанные продукты. По прошествии некоторого времени, со стороны родителей последовали необъяснимые и нелогические действия, выразившиеся в предъявлении фиктивных претензий по поводу предоставленных блюд и прочего, а также в нарушении общественного порядка. На справедливое замечание со стороны руководства заведения о недопустимости нарушения правил поведения в общественных местах после 23.00, последние никак не отреагировали. Кроме того, необходимо отметить, что со стороны родителей фактически не предпринималось никаких действий по ограждению детей от употребления спиртных напитков.
Также необходимо отметить, что в ходе обсуждения развлекательной программы с гр.Устиновой, была затронута тема использования салютов и фейерверков, в ходе чего мы заранее предупредили, что использование указанной продукции не допустимо, за исключением холодных фейерверков, ввиду непосредственного расположения над территорией РГК «Алтын коль» воздушных трасс находящегося рядом Алматинского аэропорта, на что гр.Устинова сообщила что она является сотрудником авиационной отрасли и в курсе установленных правил. Дополнительно, нами были сделаны замечания по поводу недопустимости громкого воспроизведения музыки в ночное время ввиду близкого расположения частных и многоквартирных жилых строений. Вместе с тем, гостями были проигнорированы требования соблюдения правил нарушения тишины, выразившиеся в использовании салютов и громкого воспроизведения музыки, что повлекло негативную реакцию со стороны жильцов, которые вызвали наряд полиции. В этой связи, в ответ на претензию о запрете воспроизведения музыки после 23.00 сообщаем, что в ходе осуществления коммерческой деятельности РГК «Алтын коль» руководствуется нормами морали и этики, а также действующего законодательства РК. В частности, в соответствии с требованиями ст.333 Кодекса Республики Казахстан «Об административных правонарушениях», нарушение тишины в ночное время (с 23.00 до 6 часов утра) ….. влечет предупреждение или штраф на физических лиц, должностных лиц, индивидуальных предпринимателей в размере 40 МРП.
На основании вышеизложенного, обращаемся к нашим дорогим гостям с просьбой объективно оценивать свои нравственные и финансовые возможности при организации торжественных либо развлекательных мероприятий на территории РГК «Алтын коль».
Дополнительно сообщаем, что РГК «Алтын коль» оставляет за собой право отстаивать свои права и интересы как в досудебном плане, так и в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан. … – показать